기관 상황에 맞춘 커리큘럼 구성이 가능한가요?

네, 가능합니다. 교육 대상, 인원, 시간, 기관에서 원하시는 방향을 먼저 듣고 그에 맞춰 커리큘럼을 구성합니다. 같은 주제라도 대상에 따라 구성과 비중을 다르게 잡습니다.

강의는 어떤 방식으로 진행되나요?

설명과 실습을 함께 진행합니다. 실습지, 보드게임, 그림 활동 등을 활용해 참여자가 자신의 소통 방식과 감정을 직접 점검하고 연습해 볼 수 있도록 구성합니다.

신규 직원과 관리자 과정이 따로 있나요?

대상 연차와 역할에 맞춰 구성합니다. 민원응대 분야는 부서장의 역할과 부서원 보호를 다루는 관리자 과정을 따로 운영합니다.

교육 시간은 어느 정도로 진행하나요?

기관 일정에 맞춰 시간을 조정합니다. 시간에 따라 실습 비중과 다루는 내용의 범위를 함께 조정합니다.

온라인으로도 교육이 가능한가요?

실시간 온라인 교육도 협의해 진행할 수 있습니다. 온라인 환경에 맞게 실습 방식을 조정합니다.

교육 문의는 어떻게 하면 되나요?

전화(0507-1408-4618)나 이메일(procs1@naver.com)로 교육 대상, 인원, 희망 일정, 주제와 예산을 알려주시면 그에 맞춰 교육을 진행해 드립니다.

장한별 강사 | 프로커뮤니케이션 소통·CS·매너 교육

강의 분야

조직 안의 말과 관계를 다룹니다

소통·갈등관리

직장 내 소통과 협업, 부서 간 갈등을 풀어가는 대화법

리더십

예비 관리자와 중간관리자를 위한 소통형 리더십

팀빌딩

함께 일하는 팀의 신뢰와 협력을 높이는 과정

조직문화

존중과 배려가 일상이 되는 조직 분위기 만들기

비즈니스매너·직장예절

신입부터 경력직까지, 상황별 직장 매너와 예절

감정 및 스트레스

감정노동과 업무 스트레스를 다루는 자기관리

CS·민원응대

고객과 민원인을 만나는 현장의 응대 역량 강화

강의 프로그램

대표 교육 과정

협업·소통·갈등관리

직장내 소통과 협업 · 소통과 화합을 위한 팀워크 · 신뢰를 만드는 공공갈등 소통법

서로 다른 소통 방식을 이해하고, 부딪힘을 협업의 계기로 바꾸는 과정입니다. 게임과 실습지를 활용해 참여자가 직접 겪고 돌아보며 배웁니다.

나와 동료의 소통 유형 이해소통 유형 점검과 실습지로 서로의 다름을 확인하기
다름을 협업으로 바꾸는 대화법방향을 함께 맞추는 소통 기술, 방어적인 말을 다정한 말로 바꾸기
갈등을 키우는 생각 점검상대의 말을 해석하는 습관과 자동적으로 떠오르는 생각 돌아보기
함께 문제 풀기전략 게임으로 문제 상황에 팀이 함께 대응해 보기

스트레스·감정관리

행복한 삶을 위한 스트레스와 감정관리

화와 짜증 아래에 숨은 진짜 감정을 알아차리고, 생각을 전환해 스스로 회복하는 방법을 익히는 과정입니다. 몸과 마음을 함께 다루는 체험형으로 진행합니다.

마음 알아차리기표면의 감정 아래 숨은 감정과 욕구 찾기, 방어기제 이해하기
그림으로 보는 스트레스그림을 활용해 내가 미처 몰랐던 스트레스 알아차리기
생각 전환실습지로 감정을 키우는 생각의 오류를 점검하고 다르게 바라보기
회복편안한 상태를 떠올리고 불러오는 회복 기법 익히기

비즈니스매너·직장예절

슬기로운 직장생활을 위한 소통과 매너

매너를 형식이 아닌 관계의 기술로 바라보고, 현장에서 바로 쓰는 직장 매너를 실습하는 과정입니다. 신규 입직자부터 경력 직원까지 연차에 맞춰 구성합니다.

직장매너는 관계의 기술나의 말과 행동이 상대에게 어떻게 전달되는지 돌아보기
대면 비즈니스 매너인사, 소개, 명함 주고받기 실습
비대면 커뮤니케이션이메일, 전화, 메신저로 일하는 매너
보고와 업무 소통상사와 동료에게 잘 전달되는 보고 방법
오피스 매너와 감정관리함께 일하는 공간의 에티켓, 직장에서 감정 다루기

CS·민원응대

민원 응대, 소통부터 위기 대처까지

규정을 안내하는 데서 그치지 않고, 이용자의 입장을 이해하며 신뢰를 전하는 응대를 익히는 과정입니다. 특이민원 대처와 응대자 자신의 마음 관리까지 함께 다룹니다.

응대의 관점 바꾸기규정 안내자에서 이용자의 입장을 이해하는 응대자로
신뢰를 주는 응대 기본첫인상, 경청, 공감 표현
상황별 응대 소통안 되는 것을 안내할 때, 불만을 들을 때의 말하기
특이민원 대처폭언, 반복 민원 등 특이민원 상황의 응대 원칙과 위기 대응
응대자의 마음 관리응대 후 남는 스트레스와 감정 회복

교육 대상, 인원, 시간에 맞춰 구성과 비중을 조정합니다.

경력 및 학력

현프로커뮤니케이션 대표
현한국강사신문 칼럼니스트
전한국강사아카데미 부원장
전CS자격교육원 강사
전KBS스포츠예술과학원 지도교수
전유권자 정치페스티벌 청년스피치 심사위원
학력대구대학교 관광경영학 석사

강사 프로필 자료 (PDF) →

저서

출강 이력

변화는 이론이 아니라 실행입니다.

중앙행정기관

통일부해양수산부인사혁신처식품의약품안전처울산지방중소벤처기업청중앙전파관리소예산국토관리사무소산림항공본부북부지방산림청호남지방통계청가축위생방역지역본부농식품인재개발원강원도선거관리위원회

지방자치단체·소방

경기도청전라남도청성남시청구로구청전남광주 서구청부산소방재난본부인천소방학교전남소방학교

교육청·연수원

중앙교육연수원서울시교육청교육연수원세종시교육청교육연수원전라남도교육청교육연수원성동광진교육지원청원주교육지원청충남공주교육지원청평택교육지원청음성교육지원청단양교육지원청경기도군포의왕교육지원청

공공기관·재단·협회

한국조폐공사한국수자원공사한국농수산식품유통공사부산항만공사경기교통공사국민건강보험공단건강보험심사평가원TS한국교통안전공단한국산업인력공단소상공인시장진흥공단서민금융진흥원서대문도시관리공단구로구시설관리공단안동시설관리공단인천환경공단대한체육회한국보건복지인재원한국보육진흥원한국콘텐츠진흥원창업진흥원장례문화진흥원한국사회보장정보원중앙사회서비스원국토연구원충청북도기업진흥원경기도일자리재단한국여성수련원서울120다산콜재단의정부시청소년재단안산시청소년재단서울노동권익센터한국건강관리협회인천장기요양지원센터중앙녹색환경지원센터안동시관광협의회충남산학융합원한국전파진흥협회경기경영자총협회경북동부경영자총협회

대학

서울대학교광주대학교농협대학교대림대학교부천대학교계명대학교 산학협력단인천가톨릭대학교 산학협력단

기업·병원

SK하이닉스LG화학기업은행KB손해보험한화에어로스페이스롯데케미칼한미약품한국쓰리엠태광그룹쌍용자동차한전원자력연료NS홈쇼핑E1나이스신용평가캐스퍼스튜디오현대모터스튜디오LG이노베이션갤러리가톨릭대학교인천성모병원

외 다수 기관 출강

강의 후기

분야별 강의 현장 기록

협업·소통·갈등관리

팀워크와 부서 간 협업, 갈등을 다루는 대화법 강의

스트레스·감정관리

감정을 알아차리고 스트레스를 관리하는 자기관리 강의

비즈니스매너·직장예절

신규 직원부터 경력직까지, 상황별 직장 매너 강의

CS·민원응대

고객과 민원인을 만나는 현장의 응대 역량 강의

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칼럼

한국강사신문 연재 칼럼

강의 현장 소식

언론 보도

자주 묻는 질문

교육 담당자분들이 많이 물어보십니다

기관 상황에 맞춘 커리큘럼 구성이 가능한가요?: 네, 가능합니다. 교육 대상, 인원, 시간, 기관에서 원하시는 방향을 먼저 듣고 그에 맞춰 커리큘럼을 구성합니다. 같은 주제라도 대상에 따라 구성과 비중을 다르게 잡습니다.
강의는 어떤 방식으로 진행되나요?: 설명과 실습을 함께 진행합니다. 실습지, 보드게임, 그림 활동 등을 활용해 참여자가 자신의 소통 방식과 감정을 직접 점검하고 연습해 볼 수 있도록 구성합니다.
신규 직원과 관리자 과정이 따로 있나요?: 대상 연차와 역할에 맞춰 구성합니다. 민원응대 분야는 부서장의 역할과 부서원 보호를 다루는 관리자 과정을 따로 운영합니다.
교육 시간은 어느 정도로 진행하나요?: 기관 일정에 맞춰 시간을 조정합니다. 시간에 따라 실습 비중과 다루는 내용의 범위를 함께 조정합니다.
온라인으로도 교육이 가능한가요?: 실시간 온라인 교육도 협의해 진행할 수 있습니다. 온라인 환경에 맞게 실습 방식을 조정합니다.
교육 문의는 어떻게 하면 되나요?: 전화(0507-1408-4618)나 이메일(procs1@naver.com)로 교육 대상, 인원, 희망 일정, 주제와 예산을 알려주시면 그에 맞춰 교육을 진행해 드립니다.

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